Távfelügyeleti szolgáltatásaink

Értesítési szolgáltatás:

Vállalkozó – az 1. pontban körülírt tevékenysége ellátása során – vállalja, hogy a diszpécser szolgálat értesíti a szerződésben meghatározott személyeket és a hivatkozott, ill. az értesített személy utasítása szerint jár el.  A diszpécser szolgálat az Értesítési Utasításon (2. sz. melléklet) felsorolt értesítendő személyek közül az elsőként elérhetőt, az ott megadott sorrend szerint hívja telefonon. A diszpécser az értesítendő személyeket 20 percen keresztül kísérli meg elérni, ezen időtartam letelte után az értesítést sikertelennek kell tekinteni. Az ügyfél vagy a megadott személyek elérhetetlensége esetén a Lochner Kft.semmilyen felelősséget nem vállal. A diszpécser szolgálat – a támadás és kényszerített kikapcsolás kivételével – jelzésszűréstvégez, azaz a jogosult személyektől, értesítendőktől és a diszpécser szolgálaton regisztrált jelzések logikája, sorrendisége alapján információt gyűjt az intézkedés szükségességének eldöntéséhez.

Eseti járőrös szolgáltatás:

Értesítés eseti kivonulással: azt jelenti, hogy a Vállalkozónak csak értesítési kötelezettsége van. Amennyiben értesítéskor az ügyfél kéri a Kivonuló szolgálat helyszínre vonulását, akkor a Kivonuló szolgálat kivonul a helyszínre, ahol köteles meggyőződni a jelzés valódiságáról, és ha lehetőség van rá, az okáról is. Az objektum körbejárása során a kivonuló szolgálat köteles felmérni és dokumentálni a nyílászárók, kültéri hang és fényjelző, valamint egyéb veszélyeztetett pontok állapotát.

Ebben az esetben a kivonulás minden alkalommal számlázásra kerül Díjtáblázat szerint a havi díjon felül. Amennyiben riasztás esetén a Diszpécser szolgálat egy értesítendő személyt sem ér el, és a diszpécser a helyzetből adódóan úgy ítéli meg, hogy behatolás vagy behatolási kísérlet történt, úgy a helyszínre küldi a Kivonuló szolgálatot, amely szintén kiszámlázásra kerül.  Megrendelőnek lehetősége van arra, hogy amennyiben akármilyen okból nem érhető el, abban az esetben nem értesítést, hanem azonnali kivonulást kérjen. Ez irányú igényét a Diszpécser szolgálat telefonszámán jelentheti be, s riasztási esemény esetén a kivonulások szintén kiszámlázásra kerülnek.

Járőrös szolgáltatás:

Értesítés kivonulással: azt jelenti, hogy a Vállalkozó a bejövő riasztás pillanatában elsőként azonnal indítja a Kivonuló szolgálatot a helyszínre, aki ellenőrzi az objektumot. Eközben a Diszpécser értesíti a 2. vagy 3 számú mellékleten megadott értesítendő személyeket. Ebben az esetben a kivonulás nem kerül kiszámlázásra a havidíj mellett, mivel az a kivonulás(ok) díját már tartalmazza. Kivételt képez ez alól a téves riasztás(melynek fogalmát a jelen szerződés mellékletét képező távfelügyeleti intézkedés és a szerződés VII. 21. alatti pontja tartalmazza),ez esetben évi 3 téves riasztás, indokolatlan kivonulás ingyenes, a további téves riasztás, indokolatlan kivonulás esetenként számlázásra kerül a Díjtáblázat szerint. Indokolatlan kivonulásnak minősül, amikor a riasztás jelzésétől számított 3 percen belül a téves riasztás nem kerül lemondásra és a kivonuló szolgálat a helyszínre vonul, ill. ha a Megrendelő kezelési hibájából történik mindez.

Videó távfelügyelet:

A kamera képeinek beállítása megtörténik a diszpécser szolgálat központjába, így a távfelügyeleti központunk fogadja az innen beérkező riasztás jelzéseket. Fontos tudni, hogy a képek figyelése nem azáltal történik, hogy egy diszpécser folyamatosan nyomon követi, mi történik az objektumban. A legbiztosabb megoldást az jelenti, ha a videó rendszernek egy riasztórendszer ad indító jelzést. Ilyen esetben a videó kamerák által ellenőrzött területen mozgásérzékelők is telepítésre kerülnek. Ha valaki belép a védett térbe, a mozgásérzékelők riasztást generálnak, amiről a rendszer automatikusan értesíti a távfelügyeleti központot, és átküldi számára a riasztási időintervallumban rögzített felvétel szakaszt, ami jellemzően a riasztás előtti pár másodpercben, és a riasztás időpontjában keletkezett felvételek.
A felvételek alapján a diszpécser meg tudja állapítani, hogy valós, vagy téves riasztási jelzés érkezett-e a távfelügyeletre. Ezt követően – beállítástól függően – megtekintheti a valós idejű kameraképeket is, melyek segítségével támogatni tudja a helyszínre érkező kivonuló szolgálat munkáját.

Tűzjelzés fogadása:

Ha a jelzés beérkezik, a diszpécser szolgálat telefonál a helyszínre, hogy az ott tartózkodók győződjenek meg a jelzés valódiságáról, aminek a lemondására az ügyfélnek 2 perc áll rendelkezésére, hogy a riasztást lemondja. Amennyiben ez nem történik meg, a Tűzoltóság a helyszínre vonul, mivel a tűzjelző rendszerek átjeleztetésre kerülnek automatikusan az ő központjukba is. A Tűzoltóság kiszállási költségét az Ügyfél felé közvetlenül a Lochner Kft. továbbszámlázza.

Kulcsőrzés, kapukód:

Amennyiben az objektumhoz Megrendelő kulcsokat is Vállalkozó rendelkezésére bocsát, az objektum megközelítéséhez szükséges kulcsok (kódok) átvételét Lochner Kft.jegyzőkönyvön igazolja, melyeket szükség esetén a kivonulási szolgáltatás során felhasznál. A Lochner Kft.vállalja, hogy Megrendelő adatait, valamint a rábízott kulcsokat (kódokat)titkosan kezeli. A Lochner Kft. a rábízott kulcsokról szolgálati okból 1 db másolatot készíttethet, melyet az Ügyfél kérésére az eredetivel együtt visszaszolgáltat.

Amennyiben kulcsok hiányában az objektum megközelítése nem megoldható, a Lochner Kft. nem tudja ellátni az objektum megfelelő átvizsgálását, így az ebből eredő károkért felelősséget nem vállal.

Tiltott intervallum figyelése

Időintervallum figyelés (tiltott vagy elvárt esemény) esetén:

Az ügyfél által megadott időparamétereken kívül/belül érkező jelzések. A jelzés tartalmára figyelemmel (pl.: korai nyitás, elmaradt zárás) a diszpécser szolgálat értesíti a megadott sorrendben vagy külön az erre a célra megjelölt, elsőnek elérhető személyt.

Elvárás figyelés esetén:

Az ügyfél által megadott pontos időpontig, vagy egy esemény időpontjától megszabott időpontig bekövetkező esemény figyelése. A jelzés tartalmára figyelemmel a diszpécser szolgálat értesíti a megadott sorrendben vagy külön az erre a célra megjelölt, elsőnek elérhető személyt.

Üzemszüneteltetés:

Amennyiben az ügyfél nem használja a távfelügyeletre bekötött rendszerét, lehetősége van szüneteltetésre. A rendszerek vagy GPRS vagy URH kommunikátoron keresztül kommunikálnak, amelyeknek a felfüggesztésére a szerződésben meghatározott felfüggesztési díj ellenében van lehetőség. Ekkor a diszpécser szolgálat távfelügyeleti központja nem fogadja a jelzéseket, csak helyi riasztás van.

Helyszínbiztosítás:

Ha a kivonuló szolgálat egyértelműen meg tudott győződni az objektum sértetlenségéről, a jogosult KÜLÖN kérésére legfeljebb 30 percet várakozik a helyszínre érkező személyre. Amennyiben a várakozási idő alatt újabb riasztása érkezik, a helyszínt elhagyva továbbindul. Erről a diszpécser az ügyfelet értesíti. Amennyiben a helyszínbiztosítás, várakozás 30 percnél hosszabb ideig tart, azt megkezdett óránként a Díjtáblázatban feltüntetett díjért végzi a kivonuló szolgálat. Ha behatolás történt, vagy más miatt volt indokolt a jelzés, a kivonuló szolgálat a rendőrség kiérkezéséig visszatartja az elkövetőt, vagy az ügyfél kiérkezéséig biztosítja a helyszínt.

Esemény lista hozzáférhetőség:

Az ügyfélkapun belépve az Eseménylistamenüpontban különböző szűrőfeltételek állíthatóak be. A központ kiválasztását követően megadhatja, hogy milyen eseménycsoportról, illetve milyen eseménytípusról kíván részletes információt kapni. A kezdő és záró időpontok megadásával konkrét időszakra kereshet, ezzel is tovább szűkítve az események listáját.